來源|臨川晚報

    此前，巴黎麗都小區(qū)眾多業(yè)主對物管服務(wù)有諸多抱怨；可10月31日物管突然撤離后，不少業(yè)主又心存懷念。短短幾天時間，小區(qū)管理就陷入了癱瘓，業(yè)主們一籌莫展。

    連日來，包括朱先生在內(nèi)的市區(qū)巴黎麗都業(yè)主們對小區(qū)內(nèi)的現(xiàn)狀憂心忡忡。

朱先生告訴記者，現(xiàn)在垃圾沒有人清掃了，小區(qū)內(nèi)到處垃圾遍地；小區(qū)沒有保安，摩托（電動）車頻頻被盜；一些業(yè)主則趁機搶建違章建筑，大肆侵占公共綠地……居民們的生活質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。

    業(yè)主們更擔(dān)心即將發(fā)生的變化：公共設(shè)施受損誰來維修？電梯突然罷工怎么辦？房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題誰來協(xié)調(diào)修繕？公共部位的水電費誰來繳納……

    昨日上午，記者在小區(qū)內(nèi)看到，所有垃圾桶里的垃圾都溢出桶外，而角落處的建筑垃圾更是堆積如山；多戶業(yè)主都在對一樓的柴間進行改造，不僅在墻外鑿門，而且在綠化帶上鋪設(shè)混凝土道路；有的業(yè)主將水管接至綠地公共水龍頭“蹭水”；有的業(yè)主隨意堆放裝修砂石將道路“攔腰斬斷”，一些公共巷道被人用鐵門攔成“私人領(lǐng)地”……由于沒有物業(yè)進行管理，而業(yè)主們都抱著不愿惹麻煩的心態(tài)不予勸阻，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)亂象叢生。

    業(yè)主們認(rèn)為，導(dǎo)致亂象叢生的主要原因是該小區(qū)的物業(yè)管理公司——“新佳益物業(yè)公司”于10月31日撤離。此后，小區(qū)物業(yè)管理處辦公場所一直“鐵將軍”把門，鑰匙由物業(yè)管理處原會計章女士代為保管。

    章女士也是小區(qū)的業(yè)主之一。據(jù)她介紹，10月1日，物業(yè)管理處的經(jīng)理和保安隊長同時辭職，辭職的理因是“實在管不下去了”。之后，這兩個職位都一直空缺，保潔員、保安等15名物業(yè)人員仍在堅守崗位。10月15日，物業(yè)管理處在辦公場所門口張貼了一張《通知》，該通知稱：物業(yè)管理處決定于10月30日前撤出對巴黎麗都小區(qū)的管理，望各位業(yè)主盡快尋找下一家物業(yè)公司或自行進行管理，并于10月30日前與管理處辦理相關(guān)文件的交接手續(xù)，到時物業(yè)管理處會自行撤出。

    10月31日，雖然沒有人前往辦理交接，但物業(yè)工作人員全部撤離，物業(yè)管理處人去樓空。

    “物管雖然張貼了通知告知即將撤離，但是小區(qū)未成立業(yè)委會，短時間內(nèi)也無法聘請合適的物業(yè)公司，物管的突然撤離讓我們措手不及。”業(yè)主們介紹說。

    很多業(yè)主都不交物業(yè)費，是物業(yè)公司撤離的主要原因。對于這一點，業(yè)主們都沒有異議。

張貼在物管處辦公場所外墻的物管費拖欠明細(xì)表，多達(dá)十多張。據(jù)物業(yè)管理處的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自2009年入駐至今年9月30日，業(yè)主未交納物管費總額高達(dá)761816元。由于物管費難以收取，物業(yè)公司一直處于虧損經(jīng)營狀態(tài)，物業(yè)管理處自入駐至撤離已經(jīng)虧損691353元。

    “如果虧損了這么多，物業(yè)公司確實無力承擔(dān)�！痹诳戳嗣骷�(xì)表后，一名業(yè)主對記者說。

據(jù)章女士介紹，該小區(qū)共有12棟居民樓共598戶居民，其中電梯房5棟（樓層為12至18層不等）、未入住戶數(shù)108戶。2015年之前，拖欠了物業(yè)費的業(yè)主為300戶左右，而交納了今年物業(yè)費的業(yè)主僅有100戶左右。

    據(jù)多名此前在物業(yè)管理處工作過的業(yè)主介紹，業(yè)主們拒交物管費的理由林林總總，主要集中在公共設(shè)施未及時修繕、發(fā)生盜竊案件蒙受經(jīng)濟損失、房屋滲水未得到滿意解決等方面。

    對于此前管理上的一些不到位，物業(yè)管理處并未回避�！俺冯x通知”上稱：物業(yè)管理處一直盡心盡力為小區(qū)業(yè)主提供日常服務(wù)，但因小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施不足，在一些服務(wù)上，管理處未能讓業(yè)主滿意，在此管理處表示萬分抱歉。

    章女士告訴記者：“小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不足并非服務(wù)不到位的借口。物業(yè)公司剛進駐小區(qū)時，小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控攝像頭就陸續(xù)出現(xiàn)故障，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)的路燈也幾乎全部報廢了，一到晚上小區(qū)內(nèi)一片漆黑。物業(yè)公司要維修這些公共設(shè)施需要經(jīng)費，可是業(yè)主又以各種理由拒交物管費，于是逐漸陷入了服務(wù)越來越差、越來越多業(yè)主不交物管費的惡性循環(huán)中。”

    就物管撤離導(dǎo)致亂象叢生一事，小區(qū)業(yè)主向有關(guān)部門進行了反映。市房管局等有關(guān)部門也正在積極介入處理。

    市房管局房政科劉科長告訴記者：“新佳益物業(yè)公司系一家南昌企業(yè)，該局已經(jīng)與南昌市房管局接洽，督促該物業(yè)公司盡快前來辦理交接手續(xù)。交接方可以是新的物業(yè)公司，可以是業(yè)委會，也可以請轄區(qū)居委會暫時代管�！�

    “小區(qū)以后肯定還是要聘請一家物業(yè)公司�！睒I(yè)主陳先生說完后，業(yè)主們紛紛附和。

    陳先生是巴黎麗都小區(qū)業(yè)主委員會籌備組成員之一。陳先生告訴記者，為了維護后期物業(yè)管理以及相關(guān)手續(xù)交接，目前部分小區(qū)業(yè)主已經(jīng)組建了業(yè)主QQ群，號召全體業(yè)主共同商議成立業(yè)委會等相關(guān)事宜，成立業(yè)委會后，就會啟動聘請物業(yè)公司事宜。

    為在過渡階段緩解小區(qū)內(nèi)亂象，昨日，陳先生個人墊資聘請了3名保潔員和3名保安員，對小區(qū)內(nèi)的生活垃圾進行清理，并恢復(fù)小區(qū)出入口的保安值班制度。對于小區(qū)內(nèi)堆積如山的建筑垃圾以及部分業(yè)主亂搭亂建、侵占公共部位等現(xiàn)象，陳先生表示目前無能為力。

    高新區(qū)城西街辦城西居委會負(fù)責(zé)人接到業(yè)主求助后表示，將計劃于近日組織人員在小區(qū)內(nèi)開展大掃除活動。

    “業(yè)主與物管發(fā)生矛盾糾紛，原因雖然多種多樣，但雙方都有一定責(zé)任。”劉科長說。

據(jù)介紹，一些物業(yè)公司存在管理不到位、服務(wù)水平差的問題，導(dǎo)致業(yè)主產(chǎn)生不滿。業(yè)主往往采取拒交物管費這種最直接的方法與物管對抗，物管沒有足夠的資金來強化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量越來越差，從而導(dǎo)致更多的業(yè)主不交費。有些業(yè)主尚未形成“花錢買服務(wù)”的理念，有些業(yè)主還將開發(fā)商的遺留問題歸咎于物業(yè)公司，這些也是矛盾產(chǎn)生的主要原因。

    劉科長稱，業(yè)主和物管都有更合適的途徑來維護自身權(quán)益。業(yè)主可以成立業(yè)委會，如果對物管服務(wù)不滿意，可以對物業(yè)公司予以解聘；而業(yè)主拒交物管費，物業(yè)公司可以向法院起訴。

    “業(yè)主與物管產(chǎn)生沖突一定是兩敗俱傷�！睒I(yè)內(nèi)人士李先生告訴記者，業(yè)主開始入住小區(qū)時，開發(fā)商一般會雇請前期物業(yè)提供服務(wù)。為便于樓盤銷售，開發(fā)商會對物業(yè)公司進行補貼，成為物業(yè)公司事實上“最大的業(yè)主”。而樓盤開發(fā)結(jié)束了，開發(fā)商撤場后，沒有了開發(fā)商的補貼，物業(yè)公司自然不會甘愿虧損經(jīng)營。兩敗俱傷的結(jié)局是：物管被迫撤走，小區(qū)陷入無人管理狀態(tài)，業(yè)主生活質(zhì)量下降，甚至小區(qū)商品房價格貶值。

    李先生表示，作為業(yè)主，若對物管服務(wù)不滿意，可以向物管提出來共同協(xié)商解決，不應(yīng)采取拒交管理費的方式觸碰物業(yè)公司的底線；而作為物管，則要盡心盡力提供人性化服務(wù)，讓業(yè)主切實體會到花錢買到了服務(wù)。只有這樣，雙方的關(guān)系才能實現(xiàn)良性循環(huán)，實現(xiàn)雙贏。